沃爾瑪落戶神州 店大不欺客

“畢竟身處中國這樣一個冒險家樂園，既誘惑處處，亦危機重重。即使強大如沃爾瑪，也得既有雄圖偉略、大刀闊斧，也要細細籌謀，步步為營。”

講者：沃爾瑪中國總裁兼首席執行官陳耀昌

　　崛起的中國，是任何一個跨國集團夢想開拓的市場。

　　沃爾瑪集團（Wal-Mart）1996年才在深圳開設他們在中國的第一間店，十餘年光景，已經在全國遍地開花，不久前才慶祝了他們在北京開的第一百家分店。

　　在中國僱用了超過4萬人、服務近500萬消費者的沃爾瑪集團，憑甚麼在神州大地落地生根、開枝散葉？

顧客至上 價格領先

　　在上周貿發局舉行的「國際貿易經濟論壇」上，沃爾瑪中國總裁兼首席執行官陳耀昌以「沃爾瑪拓展中國市場之道」為題，娓娓道來他們的成功方程式。

　　全球第一間沃爾瑪在1962年成立於美國阿肯色州（Arkansas）一個小鎮上，擺明車馬為顧客提供最廉價的貨品。如今落戶神州，宗旨仍然不變。

　　沃爾瑪雖然財雄勢大，卻絕不店大欺客。「售價、貨品種類與食物安全，是中國消費者最滿意沃爾瑪的地方。」陳耀昌說，沃爾瑪吸引顧客，不但貨品價格低廉，更重要的是服務體貼：免費送遞、穿梭巴士，皆旨在利誘顧客，使他們死心塌地，不作他選。

　　能夠提供大量價廉物美的貨品，沃爾瑪的本土採購策略功不可沒：「我們盡量採購本地產品，與當地的農民、生產商合作，壓縮成本。」陳耀昌說，沃爾瑪共有兩個由中央管理的分銷中心，又通過第三者進行質量監控，確保效率與質素。

打造本地團隊 與供應商共舞

　　貴為在全球擁有3,000分店的龐然巨物，沃爾瑪並無輕蔑他在中國的合作夥伴。

　　「大部分沃爾瑪的合作夥伴，都是中國的中小企。」陳耀昌說，他們不但不恃勢凌人，反而樂意幫助夥伴成長，最終令自己得益。

　　陳耀昌舉了一個例子，10年前，沃爾瑪其中一個供應商是個只有16名員工、年銷售額僅38萬元的小店。

　　但隨着雙方關係愈來愈緊密，這家小小的供應商現已擁有400名員工，年銷售額暴漲至1,700萬元。

　　此外，沃爾瑪亦注重人才的培訓。「零售是勞工集中（labor intensive）的行業，我們亦大量起用本地勞工，落力培訓。」

　　和早些年大不一樣，如今在中國做生意的外資，除了注重業績、帶動就業、提供服務外，亦當緊跟中央政策，即不忘「科學發展觀」和「和諧社會」兩個大原則。

　　以沃爾瑪為例，該集團不但注重售賣食品的安全（直接影響民生），亦非常關注環保和能源節約，以「可持續發展」為己任。

　　此外，集團亦引入西方那套文化，鼓勵員工當義工、利用公餘時間為社會出一分力，促進社會和諧。