全球化顛覆權力 你是主角

講者：哈佛商學院教授肯特教授（Dr. Rosabeth M. Kanter）

《時代》雜誌破天荒地挑選「你」(You)──全世界的網民──作為本年度的風雲人物，確認了看似微不足道的云云眾生，竟也有顛覆權力、稱霸世界的能量。其實早在全球化伊始，就已有不少人提出，結合互聯網的力量後，傳統由上而下的權力結構，將會面臨根本改變。哈佛商學院教授肯特女士（Dr. Rosabeth M. Kanter），是其中一個前瞻這趨勢的人。

肯特是殿堂級學者。她曾擔當哈佛商業期刊(Harvard Business Review)的編輯，又當選過「世界最有權力的五十位女性」之一，獲榮譽博士學位二十二個。她上週應香港美國商會邀請發表午餐演說，大講全球化，沒有「世界是平的」之類的艱深理論，卻用親身經歷，講了三個小故事，畫龍點睛地勾勒了一些全球化的特質。

肯特深信，一九八九年是舉足輕重的一年。這年發生的連串國際事件，掀起全球化的序幕，柏林圍牆的倒塌是其中之一，因它促成歐洲共產主義的結束。在圍牆倒下不久，肯特和一位在匈牙利掌管經濟的部長晚膳。這位部長滔滔不絕，引用數據，大談貿易流量、油價、匯價等對國家經濟的影響。部長夫人是一位企業家，她只說了一句話：「我好想去購物（We want to go shopping）!」能無拘無束、想到哪購物就到哪購物，她期待已久。

肯特發現，部長的口若懸河，不及夫人一句就道出了全球化的精髓：一切將以消費者為中心。
過往生產商和服務供應商決定售賣什麼產品，消費者沒有主導權。可是隨全球化不斷推進，地域限制大大縮小，人們可以隨心所欲到處消費，世界成了一個巨大的商場；消費者掌握的資訊越來越多，而企業面對來自全世界的競爭，也不能再閉門造車，必須迎合消費者的口味，才能突圍而出。

另外，全球化也促進了人才的流動和合作。肯特舉例，外人可能不知道，可是一直以來，IBM的埃及員工，和IBM的以色列同儕合作緊密──他們只要不談宗教和政治就可以了。

由此亦可見跨國企業對國際的影響，可能比一些國家還大。因為這些企業在世界各地都僱用了大量員工，又向他們灌輸差不多的企業文化、價值、理念。背景截然不同的人，因為受聘於同一集團，由此變得越來越相似。

最後，由於資訊交流自由，員工對僱主有什麼不滿，可以在很短時間內一傳千里，令企業不得不增加透明度，重視員工的訴求，使傳統的黑箱作業式企業管理，不再管用。肯特舉了一個例子：美國一家電信公司為了節省成本，決定減少能源的消耗，於是管理層想出一個法子──關掉熱水爐，不供應熱水。如此一來，每一個員工每天至少被提醒兩三次，公司對他們有多差。員工的不滿日益累積，並到處宣揚，這家公司不倒霉才怪。

延伸閱讀
肯特專長企管策略和領導力的研究，又鑽研在全球化框架下，企業面對的挑戰和變化，至今擁著作（包括合著的）共十六本，包括以下數本：
1. Confidence: How Winning Streaks & Losing Streaks Begin & End – 肯特的最新作品，比較優秀和失敗企業之不同。
2. The Change Masters – 被《金融時報》喻為二十世紀最具影響力的企管著作之一。
3. When Giants Learn to Dance –肯特的得獎作品，研究IBM,AT&T,柯達等大企業，如何面對資訊時代的挑戰。後來IBM的前行政總裁Louis Gernstner也「回敬」了一本暢銷書：Who says that Elephants can’t Dance?(誰說大象不會跳舞)