調停者的力量

講者：馬克.葛容（Mark Gerzon）

美國評論家馬克．葛容（Mark Gerzon）到香港主持思匯政策研究所的講座之前，剛剛在台灣辦完了一個為期五天的「領導才能」工作坊。從台灣到香港的客機上，馬克發現大部份乘客是經香港到內地做生意的台商。兩岸的融合勢不可擋，可惜馬克說他看不到有哪一位領導人表現出「調停者」（mediator）的力量，可以整合衝突、解決紛爭。

馬克長期以來為各地政府和企業策劃領袖課程，又訪問了數十位全球領袖，思考如何把衝突轉化為力量，創新局面。從這個層面出發，他把領袖分成三種：

• 煽動家（demagogue)：善於操弄社會或歷史上的各種衝突，來維護權力。
馬克形容他們「常是優秀的演說家，深知如何以語言去孤立及妖魔化『他人』」，他們向群眾灌輸「敵／我」分明的意識，深化既有衝突，利用「敵人」去增加自己的能量，甚至合理化殺戳行為。

馬克不願標籤兩岸或西方國家的領袖裏，誰是典型的「煽動家」。但他們的形象呼之欲出，讀者很容易就可以利用作者提供的框架，分辨出來。

• 管理人(manager)：這種常出現在大大小小的公、私團體的領導，令社會運行得更暢順有效。他們以職責來界定自我，注意力集中在本身的組織上，忽略他者，這使他們一旦面臨衝突，或跨界別的矛盾時，完全束手無策。

在相對封閉的社會裏，管理人還能應付裕如；可是全球化模糊了各種邊界，管理人的自我設限，使他們在面對紛爭時漸顯得力不從心。

• 調停者（mediator）：當今最需要的領導人。因為全球化使背景迥異的人增加了接觸，亦間接使衝突更容易產生。調停者卻可以超越個人的立場，著眼於整體利益，以宏觀視野理解各方矛盾並居中調停、求同存異。

馬克認為曼德拉是調停者的代表人物，因為他「導向和諧而非戰爭、公義而非壓迫、永續而非毀滅、尊重而非歧視」，這使他的影響力遍佈全球。

在馬克眼中，一般人也可以應用到曼德拉的「調停力量」：「就好像彈琴或跑步，你不一定能成為世界一流的音樂家或跑手，但要學懂它們卻不難；領導才能也一樣。」他從世界級領袖身上，發掘出八種「調停工具」（見另文），並以此著書立說。

既然如此，為什麼擁有調停者力量的世界級領袖少之又少？

馬克說，因為很多領袖缺乏提升衝突的動力：「他們還未意議到，要邁向全球化，必須懂巧妙地化解各種衝突。」舉例說，如果可口可樂公司在生產飲料之餘，兼顧水源短缺問題，那既有利社會，亦保障了他們生產原料（水）的供應，那跨國企業發展與環境保護之間的矛盾，也就可以消弭了。

sidebox八種調停工具：
1. 宏觀視野integral vision
2. 系統思考system thinking
3. 完全洞悉presence
4. 探究詢問inquiry
5. 有意識交談conscious communication
6. 對話dialogue
7. 搭建橋樑bridging
8. 創新innovation

馬克認為其中最困難的，是如何「探究詢問」，因為許多人不肯聆聽和自己身份或見解相悖的意見。但謙卑地發問卻是八種工具中最重要的，他舉了一個例子：尤努斯教授（Mohammed Yunus，去年諾貝爾和平獎得主）的農村微型借貸服務，源於他向一位編竹凳的女孩問了一連串簡單的問題，得知她僅僅因為二十二美分，而墮入中間人放債的高息陷阱。這個發現，造就了其後數十億美元的小額放款，幫助無數窮人脫貧。

延伸閱讀：調停者的力量，馬克．葛容（Mark Gerzon）著，商業周刊出版